Política de envío
Política de Envíos — Jelius
En Jelius trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y fiables a nuestros clientes, garantizando una experiencia de compra transparente y eficiente.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante:
- fines de semana,
- festivos,
- o períodos de alta demanda,
podrán requerir tiempos adicionales de procesamiento.
Una vez que un pedido haya sido procesado y preparado para el envío, no podrá cancelarse.
Si el pedido aún no ha sido procesado, el cliente podrá solicitar su cancelación contactando con:
2. Tiempos estimados de envío y entrega
Los pedidos suelen entregarse dentro de un plazo aproximado de:
- Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles
- Envío y tránsito: 3 a 5 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega:
aproximadamente 4 a 8 días hábiles.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen garantías absolutas de entrega.
Los tiempos de envío pueden variar debido a:
- país o región de destino,
- procesos aduaneros,
- incidencias logísticas,
- alta demanda,
- condiciones meteorológicas,
- o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Envíos internacionales
Jelius realiza envíos internacionales.
Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a:
- impuestos de importación,
- aranceles,
- IVA,
- tasas aduaneras,
- o costes adicionales de gestión.
Todos estos cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Jelius no será responsable de:
- retrasos aduaneros,
- retenciones,
- inspecciones,
- restricciones de importación,
- o costes derivados de trámites aduaneros internacionales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
El cliente es responsable de revisar periódicamente el estado del envío mediante el sistema de seguimiento proporcionado.
5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío:
- correcta,
- completa,
- y actualizada.
Jelius no será responsable de:
- entregas fallidas,
- retrasos,
- pérdidas,
- o paquetes no entregables
derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.
En caso de dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida, el cliente asumirá cualquier coste adicional relacionado con:
- reenvíos,
- devoluciones,
- almacenamiento,
- gestión logística,
- o pérdida del paquete.
No se emitirán reembolsos por pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
6. Confirmación de entrega
Una vez que el sistema de seguimiento de la empresa transportista indique el pedido como “entregado”, dicha confirmación se considerará prueba válida y suficiente de entrega.
A partir de ese momento, Jelius no será responsable de:
- pérdidas,
- robos,
- extravíos,
- o incidencias posteriores a la entrega.
El cliente será responsable de garantizar la recepción segura del paquete.
7. Retrasos logísticos e incidencias
Aunque trabajamos para minimizar cualquier incidencia, Jelius no puede garantizar plazos exactos de entrega.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por:
- operadores logísticos,
- empresas de transporte,
- aduanas,
- fenómenos meteorológicos,
- huelgas,
- restricciones gubernamentales,
- fuerza mayor,
- o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Los retrasos logísticos no otorgarán automáticamente derecho a:
- cancelaciones,
- compensaciones,
- devoluciones,
- ni reembolsos.
No obstante, nuestro equipo hará todo lo razonablemente posible para ayudar al cliente a verificar el estado del envío cuando exista una incidencia.
8. Paquetes perdidos
Si un pedido aparece como perdido durante el transporte, Jelius podrá iniciar una investigación con la empresa transportista correspondiente.
La resolución dependerá de la verificación logística y del estado oficial del envío.
Jelius se reserva el derecho de:
- reenviar el pedido,
- ofrecer una solución alternativa,
- o emitir un reembolso parcial o total
según las circunstancias del caso.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos: