Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
La presente Política de Reembolso y Devoluciones regula todas las compras realizadas a través del sitio web de Jelius. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas a continuación.
1. Garantía comercial de 90 días
Todos los productos comercializados por Jelius cuentan con una garantía comercial limitada de 90 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación
- Fallos de funcionamiento no derivados del uso indebido
- Productos dañados durante el transporte
- Recepción de un producto incorrecto
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido
- Desgaste normal por uso
- Daños estéticos posteriores a la entrega
- Manipulación incorrecta
- Daños por líquidos, golpes o caídas
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Uso no doméstico o negligente
Jelius se reserva el derecho de verificar cualquier incidencia antes de aprobar una compensación, sustitución o reembolso.
2. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo comercial de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El ejercicio de esta política comercial no afecta a los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
3. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en condiciones adecuadas
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original
- Incluir accesorios y componentes originales
- No presentar daños derivados de mal uso
- Estar libre de manipulación indebida
- Ir acompañado del comprobante de compra
Jelius podrá rechazar devoluciones que:
- Presenten uso excesivo
- Muestren daños provocados por el cliente
- Carezcan de piezas originales
- Sean enviadas sin autorización previa
- Presenten signos de fraude o abuso de la política de devoluciones
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo detallado de la devolución
- Fotografías o vídeos acreditativos en caso de incidencia
Jelius responderá con las instrucciones correspondientes una vez revisada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
Salvo error atribuible a Jelius, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Cambios de opinión
- Errores en la compra
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Rechazo voluntario del pedido
En caso de devoluciones internacionales, el cliente será responsable de cualquier coste aduanero, arancelario o logístico derivado.
Jelius recomienda utilizar envíos con seguimiento y comprobante de entrega, ya que no será responsable de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente tras su recepción.
Cualquier incidencia relacionada con:
- productos dañados,
- productos defectuosos,
- productos incorrectos,
- o paquetes incompletos,
deberá notificarse dentro de un plazo máximo de 4 días naturales desde la entrega.
La incidencia deberá comunicarse a:
Jelius podrá solicitar:
- fotografías,
- vídeos,
- descripción detallada,
- o pruebas adicionales
antes de aprobar cualquier solución.
Tras la verificación, Jelius podrá ofrecer, según corresponda:
- sustitución del producto,
- reembolso parcial,
- reembolso completo,
- reparación,
- o solución equivalente razonable.
7. Productos excluidos de devolución
No serán aptos para devolución:
- Productos usados más allá de una comprobación razonable
- Productos manipulados incorrectamente
- Productos dañados por el cliente
- Productos incompletos
- Productos sin embalaje razonable
- Productos devueltos fuera de plazo
- Productos enviados sin autorización
- Tarjetas regalo
- Productos promocionales o gratuitos
8. Cambios
Actualmente Jelius no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea un artículo distinto, deberá realizar una nueva compra tras completar el proceso de devolución correspondiente.
9. Derecho de desistimiento — Unión Europea
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar previamente con:
El cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente salvo disposición legal obligatoria en contrario.
El consumidor únicamente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
10. Disminución del valor
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su funcionamiento.
Si el producto presenta:
- daños,
- desgaste,
- suciedad,
- piezas faltantes,
- o uso evidente,
Jelius podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.
11. Inspección de devoluciones
Todas las devoluciones serán inspeccionadas antes de aprobar cualquier reembolso.
Jelius se reserva el derecho de:
- rechazar devoluciones,
- emitir reembolsos parciales,
- o devolver el producto al cliente
cuando no se cumplan las condiciones descritas en esta política.
12. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
- El procesamiento podrá tardar hasta 10 días hábiles.
- Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad financiera.
Jelius no será responsable de retrasos atribuibles a bancos, plataformas de pago o entidades financieras externas.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación el cliente no hubiera recibido el reembolso, podrá contactar con:
13. Pedidos no entregados y paquetes rechazados
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- dirección incorrecta,
- datos incompletos,
- ausencia reiterada,
- rechazo del paquete,
- o falta de recogida,
Jelius podrá descontar del reembolso:
- costes logísticos,
- costes de almacenamiento,
- costes de devolución,
- gastos administrativos,
- y comisiones de pago no recuperables.
14. Retrasos logísticos y aduanas
Jelius trabaja con operadores logísticos y centros de distribución internacionales.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen garantías absolutas.
Jelius no será responsable de retrasos ocasionados por:
- aduanas,
- inspecciones,
- retenciones,
- incidencias logísticas,
- huelgas,
- fenómenos meteorológicos,
- fuerza mayor,
- o circunstancias fuera de su control razonable.
15. Prevención de fraude y abuso
Jelius se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar devoluciones, reembolsos o pedidos cuando detecte:
- actividad sospechosa,
- abuso de promociones,
- uso fraudulento,
- reclamaciones reiteradas,
- comportamiento abusivo,
- o intentos de obtener productos o reembolsos de forma indebida.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías: